Las muestras enviadas a través del envío nacional estándar gratuito de EE. UU. no tienen seguimiento; si necesita seguir el seguimiento de una muestra, le recomendamos una actualización de envío con servicio de seguimiento.

Si no recibe sus muestras dentro de los 10 días hábiles posteriores a haber recibido la confirmación del envío, contáctenos y aceleraremos el reemplazo de su pedido.

10 Días Hábiles son 10 días hábiles sin contar fines de semana y feriados.

Se requiere confirmación de firma en el momento de la entrega para pedidos con un valor superior a $100,00. Si desea agitar la firma, envíenos un correo electrónico.

Siga la información de seguimiento y esté presente para la entrega. Si no está presente, siga el enlace de seguimiento para reprogramar la entrega lo antes posible haciendo clic en el botón "Cambiar mi entrega".

Si no está en casa y no cambia la entrega, dejarán su paquete en espera para que lo recojan en la oficina de correos cercana. Si no recoge su mercancía a tiempo, nos la devolverá.

Mida dos veces con una cinta métrica real (no con aplicaciones de teléfono) antes de comprar en nuestra tienda.

Tienes 24 horas después de realizar el pedido de papeles pintados, vinilos o mantas para solicitar una modificación.

Para todos aquellos pedidos como murales o papeles pintados personalizados que requieren tu aprobación, siempre puedes solicitar una modificación si no has aprobado tu pedido.

Todos y cada uno de los pedidos de Koko Art Shop se imprimen de forma personalizada para la persona que los solicita, lo que significa que no podemos reponer ni revender la mercancía que se nos devuelve. No aceptamos devoluciones por otros motivos que no sean artículos defectuosos o dañados.

Cuando las medidas de sus artículos son las mismas medidas solicitadas, esto no se considera un defecto y no califica para una devolución.

Guardamos el arte de todos nuestros clientes específicamente para casos como este y podemos imprimir paneles adicionales para que coincidan con pedidos anteriores y ampliarlos.

Tienes 24 horas después de realizar el pedido de papeles pintados, vinilos o mantas para solicitar una cancelación.

Para todos aquellos pedidos como murales o papeles pintados personalizados que requieren tu aprobación, siempre puedes solicitar una cancelación si no has aprobado tu pedido.

Por favor contáctenos lo antes posible

No ofrecemos cancelaciones ni reembolsos cuando su pedido ya está en producción o listo para enviar.

Estamos aquí para ayudar. Ofrecemos reemplazos o devoluciones de artículos dañados o defectuosos. Si recibió un paquete dañado y su pedido se arruinó, si hay una falla o defecto en sus artículos, complete el formulario.

No instale un pedido defectuoso, dañado o incompleto si desea solicitar la devolución o el reemplazo de sus artículos.

We do not recommend installing Removable Peel & Stick or Canvas Peel & Stick materials on textured walls. For mildly textured walls, our Long-Term Peel & Stick will be suitable. Please send us a photo of your wall for guidance. (We can chat!)

Su experiencia con los fondos de pantalla afectará el resultado de su instalación. Si no has hecho papel tapiz antes pero eres muy detallista, te resultará difícil instalarlo. Si no tiene experiencia (incluso si es hábil), espere algunos desajustes menores e intente observar el proyecto general en lugar de pequeños detalles.

Verifique que su panel coincida o repita antes de instalar un papel tapiz.

El papel tapiz no se alinea correctamente en algunas áreas: está instalando el papel tapiz sobre una pared. Hay tantos muros rectos y perfectos como muros torcidos y con deformaciones. Muchas paredes tienen protuberancias o depresiones que no son visibles, pero el problema surge durante la instalación del papel tapiz. No hay otra solución que intentar solucionarlo o cancelar la instalación.

Nunca tire ni intente forzar el material en su lugar. Coloca el papel tapiz para que combine lo mejor posible sin tirar y continúa instalando el resto de paneles. Estos problemas suelen ocurrir en áreas pequeñas de la pared y una vez finalizada la instalación no lo notarás en el proyecto general.

El papel tapiz se alinea en la parte superior pero no en la inferior: la alineación simple y adecuada es crucial durante una instalación. Si tus paneles son altos, nunca lo hagas solo, ¡los profesionales casi siempre van en parejas! En un panel de 8 pies de altura, un solo grado de desviación en la parte superior provocará media pulgada de desalineación en la parte inferior. Debido a que este puede ser un proceso frustrante si está orientado a los detalles, le recomendamos reservar 1 hora por panel para instalarlo para tener una idea de la paciencia que requiere este paso.

Utilice nuestros productos de acuerdo con nuestras especificaciones, no utilice nuestros productos de una manera o ubicación no recomendada.

Dado que no podemos anticipar ni controlar las condiciones en las que se pueden utilizar nuestros productos, no podemos garantizar los resultados obtenidos mediante su uso. Lea toda la documentación de nuestro material para obtener más información, pero en general no ofrecemos reembolsos por uso inadecuado ni devoluciones de mercancía usada.

We do offer expedited shipping services at checkout when available. Please note that expedited shipping only affects transit time, and does not shorten production time unless combined with Rush Processing. If you have a strict deadline, feel free to reach out and we’ll help guide you to the best shipping and processing combination.

Yes! We ship to Canada. Duties and taxes will apply.

If your package is delayed or shows unusual tracking, please contact us. While we cannot guarantee carrier timelines, we’ll do our best to assist or offer solutions.

Todos y cada uno de los pedidos de Koko Art Shop se imprimen de forma personalizada para la persona que los solicita, lo que significa que no podemos reponer ni revender la mercancía que se nos devuelve. No aceptamos devoluciones por otros motivos que no sean artículos defectuosos o dañados. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra y un comprobante de emisión por daños o defectos. Nuestro correo electrónico para solicitar una devolución es info@kokoartshop.com . Las devoluciones deben aprobarse antes de devolver los artículos.

No procesamos reembolsos por pedidos parciales, mercancía usada o instalada que nos devuelvan.

Our wallpapers are wipeable with a damp, soft cloth. Avoid harsh cleaners or scrubbing.

Adhesion issues are almost always due to wall conditions. Removable materials require smooth, clean, and properly painted surfaces. For guidance, visit our Wall Prep & Safety Info.

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